コルセン新人が先輩オペレーターに質問したがる理由はSVが上から目線で怖いから

分らないことはSVやLDにエスカレするのが
コールセンターの基本です。

でも、我々ベテランオペレーターに
質問したがり
あまりSVを呼びたがりません。

SVが上から目線で怖いからです。

本当はダメ

ベテランだろうが、嘘を教えた場合
責任は管理しているSVにあるので

ベテランでもオペレーターが
エスカレ対応をするのは
NGです。

でもSVは現れる

初めは遠くから眺めていて、
やがて近寄ってきて

間に割って入って…

スーパーでバイザーな
俺がいるのにになんで
オペレーターに質問してんだよ!

とでも言いたいのでしょう。

悪循環

不慣れで戸惑うことも
おおい新人と信頼関係を築くには
まずその傲慢な態度を改めて
同じ目線で接するべきですよね

逆に「何かわからないことない?」
みたいに歩みよる姿勢が必要です!

まとめ

新人がSVにエスカレしたがらない理由は
上から目線で質問しづらい上に
傲慢さが滲み出ているから!

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