【ニュー速vip+板】コールセンターで働いてるけど質問ある？

なかなか楽しいよ

何カップ？

Cだよ男だけど。

解散

集合！

解散

アルバイト？

何のコールセンターだよ

契約社員。携帯の問い合わせっす

おうこら携帯からインターネット繋がんねーぞ

再起動してみーやｺﾞﾗｧ

再起動ってなんだよコラ
わかもんは不親切やねえ、ん？

携帯販売やってたけど、客センの人偉いと思うわ
めんどくせー客ばかりだろ？

何年目で給料いくら？

タウンワークで求人見て興味あるわ
ケーブルテレビのコールセンターだけど

おかしな人にはどう対応してる？

三年目で時給1200円くらい。てか上限いったからもうあがんねぇけどｗ
変な客多いけど、むしろそれがおもしろいわ。
ショップは、良い人は好きだけどたまに腹立つ店員がかけてくるのが最悪…
身内同士で喧嘩っぽくなるのが一番ストレスだわ。

おかしな人は、ニヤニヤしながら聞き流してる。
だいたい話すだけ話したら切ってくれるし。
良い気分転換になるし、変な人は好きだなｗｗ

年いくつ？

20台半ば

コールセンターってなに

お客様センターの電話にかけて繋がる先

同業者乙

時給1200円は低いねぇ。
おんなじ仕事だけど、うちは1500だよ。こっちおいで。

地方だからこんなもんじゃね？
今の職場がぬるま湯すぎて転職したくねぇｗｗ

変な客の電話詳しく

>>17
えっ！？
客センか代サポか知らんが三年やって1,200円が上限とかｗｗｗ
辞めて販売の方に回れよ
販売は1,200がスタートだから三年ありゃー1,400までいけるぞ

なんにも触ってないのに使えなくなったんだけど？

変な客の代表格だと、手計算の概算金額を一円単位で管理して誤差に発狂する人は多いねｗ
あれはたぶん、池●か強迫障害とかの人たち。
あと、発狂はしないし誤差は気にしないけど、毎日毎日聞いてくる人。
それから、掛ける→繋がる→ガチャ切り→掛けるを365日繰り返してる人。もちろん営業時間いっぱい。
運用やキャンペーンなどの重箱の隅を突つくのが好きな人。
電話の向こうで夫婦喧嘩や親子喧嘩を始める人。おもしろいよねｗ
みんな好きです。

販売とかだるいわー。ノルマあるでしょ？
ぬるぬると生活できればいいっす

ごめんなさい～！
声好きなんでいつも無意味に電話かけてます

無意味に電話するくらいなら、なにかしらストーリー作って楽しませてほしい。
そういや昔、ショップクレームと称して三流●●小説みたいな話を始めたやつがいたわ。

寂しいから電話してくる奴はマジで●んで欲しい
完全に営業妨害です。そういう奴に限ってしつこく何度もかけてくるし

もう切りますね言われたら、
やだやだやだやだって言う
だめだよ？と言われたらアグゥと答える
木霊でしょうか？

コールセンターの恋人ってドラマ見てた？

客セン？
たまに店舗で出来ない事振ってくるバカがいるが
本当迷惑だからやめてくれ
客と面と向かって対応するこちらの身にもなって欲しいわ

童貞？

童貞ちゃうわ！客船は、人数多くて入れ替わり激しくて研修も適当だから、
バカが対応するとあり得ない理由で店振りするんだよね。
ほんとそこは、店にも客にも申し訳ない。

けどまぁ、店も意味不明な理由で客船振ったりするから、
おあいこかなと思ってるｗ
ショップクレームだるすぎ。

おつー
おれもだよ～
入れ替わりはげしいところで6年たっちまったｗｗ
研修終わって消えていく新人の多いこと・・・

コミュ症な自分からしたら1羨ましい

ショップ店員と客の比率ってどんなもん？店員なのにかけまくっててサーセンｗｗ

あ、一個ききたいんやが、
請求群変更できるの？
前に客に言われたんだわ

新人は消えてくよね～。顔覚える前に消えるわ。
そして同期もいなくなるｗｗショップ店員は1割未満だと思う。
けどまぁ、代サポかけなさいよｗ
優しいオペは対応してるけど、強気なオペ(自分)はたいがい断ってる。

請求群？ キャリアによるだろうけど、一括請求とかで単独で残ってしまってるようなのは、
俺のところなら変えれると思うけど。

正直、俺もコミュ症。昼メシとかぼっち余裕だし。
仕事以外の電話は死ぬほど嫌いだし。
プライベートで誰かと会話する時も、ほぼ聞き役に徹してる。
知らない人に話しかけるとか、すげー苦手。
店員が声掛けしてくるお店は行けないｗｗそれでも、この仕事始めてから昔よりはマシになったけどね
口が滑らかになったというか…喋れないけど喋り慣れたのは大きい。

俺近々コールセンター受けるんだ…
アドバイスとかあったら教えろください

>>1
どこ？新浦安？

>>45
面接に関しては、まぁ普通にしてればたいがい受かる。
受かってからは、そこの教育制度がマトモなことを祈ろう。
まぁ携帯とかプロバイダみたいなデカイ+トラブル避けたいとこは、大丈夫。
新人大量募集！とか、常時募集中かけてるとこがおすすめ。本番のアドバイスとしては、まずはポーカーフェイスになること。フェイスつかトークだけど。
焦りも不安も声には出さない。
そして、いかにうまいタイミングで保留にするかを考える。
そんだけかな。あとは多少言葉遣い。
知識やら作業効率やらは、会社は求めてくるけど
そんなの仕事に慣れてからでいいよ。

>>44
おれもコミュ症だよー
だけど実はコールセンターってコミュ症向きかもしれんな
同僚とのコミュニケーションは必須じゃないもんな
チームワークとか関係ないしｗ
客とのやりとりはその場限りだし、言葉だけで完結するし
同僚との飲み会の会話のほうがめんどくさいｗ

喋りよりも聞きとり能力ってどうしたら改善できる？
お客さんの言ってることが理解できない

飲み会は、気のしれた同僚となら楽しいよね
よく知らない同僚とはちょっと疲れる聞き取り能力は、想像力かなぁ
日頃から、自分の発言や行動の意味・意図を意識しておく。
そしたら同じ事をしたひとの気持ちや伝えたい事がなんとなくわかるようになる。
なぜそうするのか、なぜそうしたいのか…
常にそれを意識するしかないかなぁ

コミュ障のわたしがとおりますよ
客の怒鳴り声はなんともならないけど
会社の人間が苦手です

会社の人間はめんどくさいな
できれば関わりたくない。
クレームならいくらでも聞けるし、平気だけど
職場の人間と世間話はつらい

やりがいとかなー。みなさん感じてますか？
リーダーとかにならないとつまらん。
もっと数字や対応力で成績を明確にすれば張り合いが出る。
というか、仕事もろくに出来てないのに良いキャラぶってる同僚とかがすげーめんどくさい。
たかがコルセンで。

やりがいは感じてない
会社行くことでお金がもらえる
コミュ障なので、ほかにできる仕事もない
そんな感じ

なるほどー。うんうん
似たようなもんですかね。

俺は天職だと思ってるからやりがいはそこそこ。
効率あげたり、案件さばいたり、クレーマーの相手したり楽しいわ。
プライベートで嫌な事があっても、クレーム一件対応すれば良い気晴らしになるし。
まぁ楽な仕事だよね。

すごいな
クレーマー対応が気晴らしとは
まさに天職やね
でも変な案件を解決できたらスカッとするだろうなー
SVとか、ブースのまとめ役とか、ある程度管理職的な位置？

ほ

>>57
ただの平オペレーターだぜｗ
リーダーやらね？って話はたまにあるけど、だるいから断ってる
新人の相手はするけどね。
変な案件は、解決せずにリーダーに回してニヤニヤしてるｗｗ

☆

１日何時間労働？

９時間拘束の8時間労働

交通費は支給される？

交通費なーし！

ほ

も

コールセンターかテレオペのバイトしたいと思ってるんだけど、続くか不安で応募できないでいるw

どうせ辞める奴はすぐやめるんだから、とりあえずやってみるべし

>>68
そうだよね！やってみようかな

この1のレスは読めば読むほど
ほんとは「ニヤニヤ」なんかしてない（できない）のが丸わかりなんだが
たしかに「コミュ症」だとおもう「変な人は好きだなｗｗ」「おもしろいよねｗ」
「めんど（くさ）い」「疲れる」「だるすぎ」・・・そう言えるような状態を守ることに必死

ある社会学者は「アイロニカルな没入」ということを言ってるけど
なにか輪の外から気の利いた皮肉を言ってみたところで
目の前の不条理を笑い飛ばしたって
それでじぶんはそれに巻き込まれてないなんてことはないんだよ
むしろ積極的にそれに没入してる

「あえて」を自他に使い続けるのは最小限度にしたほうがいい
ということで質問はないけどちょっと意見を

平均年齢ってどれくらい？40のおっさんでも面接通るかな？

40でもいけると思うけど、平均年齢は職場によるかなぁ
うちは20～30代が多い。
でも、30～40代が多いとこもあるよ

>>70
ちょっと何言ってるかわかんないですｗｗ
もう少し具体的におねがいします。

ほ

アイロニカルがどうこうってやつをググってみたけどよくわからん自分は普段から、まとめサイトの修羅場やらキチママやらの話ばっかり読んでるから、
電話で変なのがくると、きたー！ってテンションになるんだよな。
本当はダメだけど、後日周りに話すネタにもなるし、かといって自分自身が責められて辛くなる話でもないし。
他人事なのに半当事者…みたいな感じで面白い。
近所で火事やら泥棒騒ぎがあったよ！みたいなノリ？

クレームがストレスになる人は、自分は無関係なのに自分を責める人が多い気がする。
待ち時間が長かったとか、ショップの対応が悪かったとか、不具合ばっかりの機種だとか…
そんな事で怒られても、「企業の顔」としては謝るけど
そもそもなんでそんな事でカリカリするのかが理解不能だから､ﾊﾞｶｼﾞｬﾈｰﾉって気分。

でも、そんな事で怒られて自責の念にかられたり、
逆に、なんで自分がそんなことで怒られるんだ！って「企業の顔」っていう仮面を被れない人が
ストレスで潰れてくんだろうなと思うよ。

☆

ほ

今日のパンツの色は？

ほ

☆

１まだいる？
コールセンターやめる時の一番の理由（会社側が止めにくい理由ｗ）あったら教えてー
バイトしてたけど他の会社で正社員決まったんだよね

ほ

ねーよクソスレ立てんなカス

受かる最低限の条件はありますか？

コールセンター辞める時の理由なぁ
まあ入れ替わりの激しい職場だから、そんなに強く引き止められることもそうそうないと思う。
あとは、引っ越したとかの物理的な理由かな？
でもこれは気を付けないとバレるｗｗ受かる最低条件は、普通に日常会話ができるかどうかじゃね？
あんまりどもりすぎだと、さすがに喋る仕事だし微妙かもね
あとは、余裕があればまずは潜り込みやすい短期のコールセンターにいく
短期大量募集はほぼ100%受かるから、そこで少し慣れておいて、
本命の面接の時にそれをアピれば大丈夫。

ほ

も

楽そうな仕事だよね

>>85
なるほど
ありがとう

>>88
楽かどうかは人それぞれだなー
俺には楽な仕事だけど、ストレスで精神おかしくなって辞める人も多い
サビ残なし、有給あり、週休二日、夜勤なしのホワイトだけど
大した昇給なし、昇格なし、ボーナスなしだから長く勤めても先がない。覚える内容も、一対応中にやるべきことも、アホほどある
効率悪いとお説教されるし、理不尽に客からは責められるし。
神経図太くないと辛いかもね。

みんなバイト？契約社員？

ほぼ契約社員

ほ

研修はありますか？

研修は、だいたい座学一ヶ月
そのあとロープレしたり、モニタリングしたりしながら独り立ちする。
早ければトータル一ヶ月半で卒業とかかな。
会社によるけどな。長いところは三ヶ月以上研修。

うんちしたい時はどうするつもりだ

小学生ぐらいの子から電話きたことあるの？

トイレの気配が少しでもある時は、可能な限り即行く。
次の電話終わったら行こう、とかやってるとたまにガチでやばいからもうやらない。
最悪、なにか理由をつけて折り返ししますとか言って電話置いて走るｗｗ中高生は何回かあった。電話の向こうに親がいたわ。
小学生は俺はないな。隣の席の子が受けてた。
変な子だったらしく、～～様じゃなくて～～ちゃんと呼びなさい！とか言われてたｗ

銀行や保険のインのコールセンターってやっぱりきつい？
昔、複数の業種を扱うのコールセンターで、忙しすぎて休憩もできず、ひたすら電話応対で
ノイローゼになった経験のある人間です。

半端ない頻尿なんだが、もし受かっても解雇されるかな

>>98
なんだそれｗかわいいなｗｗ

家電のリコールでインをやったけど、楽しかった～。

俺は携帯とかの契約系と、テクニカルしかしたことないから
銀行や保険の金融系はよく分からんな
複数窓口を使い分けるのはきつそう。
うちは、回線がパンク気味でも構わず皆休憩いく職場ですｗｗ頻尿で首になることはないだろうけど、
いつかお漏らしして恥かくと思うから、その対策だけはしとけよ。

>>103
thx
最悪オムツ着用するわ

それがいい。
まぁ個人的には腹痛が一番怖いわ…
一回だけ、まじでやばかった。
つーか腹が痛過ぎて、対応するのもギリギリ。

保守

ユーザー相手よりも職場に厄介な人いない？？

同じフロア内で厄介な人はそんなにいないかな
だいたい皆いい人。合う合わないは多少あるけどなｗ
よその部署とやり取りする時なんかだと、たまに厄介な人いてイライラする

周りとはあまり接触なさそうに思えるが、意外とあるんだな

同僚とは、仕事上はほぼないね
リーダーやsvとは仕事上の会話はたまにある
あとは昼休みが一緒になりやすい人とは、休み時間に話すかな。

昼飯はどうしてんの？

「20回くらい前の半年前の対応履歴に俺の名前があった」
これだけで現在進行形のクレームの責任取らされたけど質問ある？

>>112
kwsk

>>113
俺がしてたのはコンピューターのサポセンだったけど
半年前に初期セットアップの案内する。
ユーザー名は半角英数が推奨されるってのとその理由
パスワードは不要であれば空白、いつでも再設定は可能
って普通の対応をしてた。半年後
お客様「パスワード設定したい」
馬鹿「リカバリして初期セットアップしなおしてください」
お客様「パスワードはいつでも設定できるって聞いたよ？」
馬鹿「リカバリが必要です」
お客様「パスワード設定したいからリカバリするよ」

リカバリ終わって初期セットアップの相談
お客様「初期セットアップの案内お願いね、パスワード設定したい」
担当者「かしこまりました」
お客様「このパスワードさ、リカバリしないでも設定できるようにならないの？」
担当者「えっ？」
お客様「えっ？」

リカバリ不要なことを担当者が伝えたら大炎上
さらにバカがリカバリの案内の時にデータ消えることとかもロクに説明してない。
写真やメールも当然消えて炎上超えて噴火ｗ

色々あって購入時の初期セットアップした俺が悪いことにされてﾜﾛﾀ

色々あった部分書いたらクソ長かったので省略

ほ

>>114
バカの勉強不足だな
つか(普通は)素人でもわかることだが
お前お疲れ

外部評価機関を入れたら評価がめちゃくちゃでワロタ
客の話きかなくて知識もないからいつも無理やり押し通して炎上する奴（社内評価Ｃ）の評価が満点
知識トークともに社内評価Ｓの奴ら複数が１点の最低点で炎上の可能性ありとか評価されてる
しかも性別で偏りが激しいなのにこんな外部評価機関使い続けるらしい…
営業用のコルセンの評価しかできねーんじゃねーの？ＨＤＬってとこ

>>116
パソコンのサポートやってるが、素人の知識レベルなめちゃいかん
Ctrl+alt+del知らないのは普通で、delキーの場所が分からないのも普通
電源ボタン長押しで強制終了も知らないし、むしろ電源ボタンの位置に戸惑う。アカウントの概念ももちろんないし、パソコンとプロバイダとpcメーカーでの登録アカウントが、
全部共通・共有されてると思ってる人もチラホラ。
だから、パスワード変更するにはリカバリが必要ですって言われたら、
こちらからリスク説明しない限りデータ消去も考えずに、Yesで即答だよｗｗ

そのバカオペレーターは、「パスワードを忘れてしまったから設定し直したい」と勘違いしたんかねぇ

電話苦手なんだけどどう克服していけばいい？
電話が怖い理由は相手の感情が見えないから

>>119
感情なんて、対面でも分かりません。
確かに電話だと表情は見えないけど、声は聞こえてるわけだし。
声のトーン、内容、間の空き具合…
その辺で相手の感情はわかるようになるよ。大丈夫。

対面だとまず表情で感情が出てしまうが、電話なら声と話し方さえ気を付けていれば何とかなりそうだがな。

>>116
上司「お前が最初のセットアップ案内時ににしっかり説明してねーからこうなった！」
周囲のオペレーター「ねーよ」状態
上司によくタバコの差し入れや飯をご馳走してる馬鹿のやらかしたミスだから
責任転嫁に必死だった。
お客様には馬鹿の馬鹿っぷり謝り倒したよ。>>118
お客様の要望をしっかり把握してない馬鹿が割りと多くて死にたい。
ただ、例の馬鹿は典型的な「対応面倒だからリカバリ」って思考の馬鹿だった。
なんでもかんでもリカバリ案内する馬鹿がいるという現実。
そしてそういう連中に限ってルールで義務付けられているリスク説明を行わない。
「リカバリって言ったらデータ消えるに決まってるだろｗ」とかお客様馬鹿にしてる奴までいる。
正直こういうクズ連中の作り出したクレームの対応はしたくない。
対応したくないけど、こんなクズにもう一度対応させても結果がより悲惨になるだけだし
それはお客様に対して非常に不利益な対応となってしまうので俺があきらめて対応することが多い。
結果としてクレーム処理が余裕で出来るようになる。
クレーム対応できるオペレーターとそうじゃないオペレーターはここで差がつくと思ってる。

>>119
確かに突然怒り出すお客様もいるな。
リアル接客業もしたことあるから分かるけど
地雷を踏む可能性は電話対応のほうが多い。
でも、胸倉掴まれたりとかにらまれたり直接的な行動によるプレッシャーはないから
挽回もしやすいぞ。
よく見かけるだめなパターンは地雷踏む→(オペレーターが)冷静じゃなくなる→炎上
地雷踏む→直進してさらに地雷踏む→ミサイル降らせちゃう

地雷踏んだら冷静になって対処することが大事。

乙

まぁコールセンターの質なんて、そこの対応方針によるよねー
上が悪けりゃまともなオペレーターは居つかないし、
上が良けりゃ品質の良いオペレーターが量産される

>>124
品質向上のための品質査定部署を設けました(ｷﾘ!
品質担当と仲の良い奴が不自然に点数高いですｗ対応中にミュートにして「こいつうぜぇ」「うっせーなぁ！」って言ってるカスが
5段階中5の評価です
ミュートにし忘れてそれをお客様に聞かれて大炎上しても
不動の5段階中5の評価です
一緒にパチンコ行くしモンハンも一緒にするからね！

一生懸命必死に対応しているオペレーターは
パチンコの話を品質担当としないので5段階中2の評価です
モンハンやってないので5段階中1の評価ですｗｗｗｗ

品質の査定部署ってのは完全に隔離された別機関がしねーと意味がないんだがな。

別機関がしても業務内容とか全然わからない婆が点つけるからひどいことになるぞ
クレームに対してできません！ってハッキリ断るのが仕事のセンターにたいして
客の要請に柔軟に対応しようという気構えがない…とかいう評価つけてくんぞ

>>126
それは内部の査定でもあるあるｗ
実際には別の理由で高得点つけないんだけど
建前として「お客様の要望に対して柔軟な姿勢が感じられない」とか言われる。上司に「お客様の要望に応えるのが正解って事なら次回以降そうして良いんですね？」って効くと
「それは絶対にするな」
「それじゃ、この査定はおかしいと査定部署に抗議してくださいよ」
「出来たらしてるよ…」
もうね、負のスパイラル突入ですよ。

少なくとも外部機関なら「うっせーなー」とかお客様にけんか売る馬鹿は淘汰されるじゃん。
理不尽な低評価はどの道されるんだから糞オペレーターが消え去る外部機関のほうが良いよ。

>>127
外注の評価機関って基本コールログランダムに抜き出してチェックするだけだから
ミュートのうっせーなーバカ●ね罵詈雑言は一切わからないよ
うちの場合だと知識がない、新しい知識を覚えられないベテランオペレーター
の何も答えず解決させずに強引に話を終わらせるんでたいてい後から炎上する対応
→客に柔軟な対応をしめしつつ話を主導している、とかで評価高くて

誠意をもって一生懸命対応してるオペレーター
→客に主導されてる・柔軟な姿勢が感じられないで低評価だよ

>>128
ランダムだから良いんじゃないか。
気に入ってるオペレーターは意図的に良い奴を選ぶ
気に入らないオペレーターは意図的に悪い奴を選ぶ
気に入らないオペレーターに良い奴しかないと揚げ足取りする。たとえばドコモの窓口でドコモの携帯でソフトバンクのメールアドレス取得したい
って仕様上行えないことをお客様からご相談いただいて
それを「出来ません」って伝えるだけじゃなくて
「ドコモの携帯でソフトバンクの携帯のアドレスは取得できません」
「ソフトバンクはソフトバンクのauはauの携帯電話でそれぞれ取得できる物です」
「また、ドコモのメールアドレスであっても一部記号などはご使用いただけません。」
「既に他の方が使用されているアドレスは取得できないようになっております」
みたいな説明をしてお客様も「そっか、分かったよ」「○○ってアドレス作りたいけど大丈夫？」となって
「そのアドレスであれば使用できる文字ですね、他の方が同じアドレスを使用していない限り問題ございません」
って回答した結果「論点すりかえてじゃねーよ」とか査定部署に言われるんだぜｗ
「ソフトバンクのアドレス取得に対して応えてないから0点な」ってドコモのサポート窓口で言われるような状態ｗ

直接査定部署に「模範解答教えてください」って直訴した結果
「そんな事をしている暇はない。評価が悪いのはお前の対応が悪いから」
「それをこちらの評価方法が悪いと言われるのは心外だ」
って開き直る。
これよりはマシだと思うけど、隣の芝が青く見えてるだけ？

>>129
外部評価の場合は
＞「模範解答教えてください」って直訴
すら出来ないし、評価理由は定型紋切型で意味不明。
会話内容については一切評価されないので
「できません」って伝えるだけの人の方がぐだぐだ長く話し込むひとよりも評価は高いとかありえるよ～まあ上司におべっか使うのも仕事のうちじゃないの？

そうしてる内に査定部署が最強の権力を得る
さらにおへっかしないとクビになるお客さんのためでもメーカーのための窓口じゃなくなる

ほほう

ｺｿｰﾘ会話内容聞かれてたりすんの？

会話内容はリアルタイムで聞くことできるし録音もしてるのがほとんどかと

電話機の事で質問なんですが
今、受信業務を今月から初めて
10人で一つのグループを作ってるんですが
何故か私の電話機には、入電が一本も入らない
他9人の電話はバンバン鳴るのに隣のグループにもやはり全く鳴らない人が2人
そこは残り8人は
バンバン鳴ると言う状況

これって
リーダーが事前に
特定の電話機には
入電が入らない様に
設定とかしてるのかな？

電話機の大元になる装置(主装置)ってものに設定が入ってないと思われます
必要であれば電話屋さん呼んで、設定確認してもらってください。
最悪はユニット追加してケーブル振り替えてって工事が発生する場合があります

>>138
>>137ですが
主装置に設定がされない限りは
その電話機はこれからも永遠に鳴らないんですね
貴重な裏話ありがとうございました

わたしもコールセンターで働いてるよー