これからのコールセンターはナビダイヤルが主流?

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イオンクレジットのHPでたまたまこんな記載を発見しました。

内容はイオンクレジットのコールセンターはナビダイヤルとなっていて全国どこからでも通話料が一律で普通の電話より通話料も安いと…

え?^^;

フリーダイヤルなんてこの世に存在しなかったみたいな書き方^^;

最近は携帯電話だとカケ放題みたいなのが増えているので、フリーダイヤルにまでしないまでも、普通の電話番号にした方がナビダイヤルよりは問い合わせる側としてはマシですよね

だってナビダイヤルはカケ放題とか関係なく通話料が時間で発生します。


コールセンターが無料のフリーダイヤルではなく有料のナビダイヤルを使うメリットとは何だろうか

●まずフリーダイヤルみたいな通話料の負担が無くなる

●有料なので無駄に長い通話になりにくい

●有料なので電話の本数自体が減る

●電話が減ればオペレーターの数も減らせて人件費削減になる

え?^^;


メリットばっかり^^;


デメリットとしてはコールセンターが有料であることで顧客にマイナスイメージを与えることでしょうか

ナビダイヤルだと繋がらずに待たされる間も通話料が発生し続けるので問い合わせ内容以前のクレームが頻発しそうですよね

ナビダイヤルの通話料対策としては、繋がったら即折り返しかけて欲しい旨をオペレーターに伝えるとだいたい応じてくれます。

次回からはその時かかってきた発信番号にかけると直で繋がるので、また折り返しかけて貰えばOK

漏れなく貧乏臭いやつだと思われるでしょうけどナビダイヤルの高い通話料を回避する方法はこれくらいしか有りません

しかしながら最初の電話でオペレーターが出るまでの間は有料なので完全に無料とはなりません^^;

実際ナビダイヤルを使う企業が増えている背景としては、顧客へのイメージを犠牲にしてでも手にしたいメリットがナビダイヤルにはあるということです。

電話はかけた側が通話料を負担するのは本来当たり前のことなので、仕方ないといえばそれまでですが、コールセンターがナビダイヤルを使うことは私的には無しです^^




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