昨夜、私も利用しているネット銀行最大手の住信SBIネット銀行がシステム障害により全てのサービスを利用出来無い状態となっていました。
公式サイトの謝罪文はこちら
弊社サービスの不具合に関するお詫び
2015年9月7日（月）午後10時過ぎ、弊社システムに不具合が発生し、WEBサイトへのアクセス、ログインおよび各種お取引ならびにATMのご利用ができなくなる事象が生じました。
現在は全て解消しており、通常どおりご利用いただけますが、お客さまにはご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
（経緯）
2015年9月7日（月）午後10時11分頃発生した、弊社勘定系システムにおけるハードウェア障害により、以下のお取引がご利用いただけない事象が生じました。
・ 他行へのお振込み
・ ATMのお取引
・ SBIカードからの口座振替お申込みおよびSBIカードへの入出金
・ SBI 証券連携サービス
・ 残高照会／振替／定期預金のお取引
・ 外貨預金のお取引
その後、復旧作業に着手した結果、WEBサイト、ATMともに9月8日（火）午前3時頃に回復し、すべてのお取引についてご利用いただけるようになりました。
今後、速やかに原因を究明し、同様の事態を招くことがないよう努める所存でございます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げますとともに、引続き弊社をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
＜本件についてのお問い合わせ先＞
住信SBIネット銀行 カスタマーセンター
0120-974-646（通話料無料）
携帯電話・PHS：0570-001-646（通話料有料）
国際電話：03-5363-7372（通話料有料）
平日9:00～18:00、土･日･祝日9:00～17:00（12月31日、1月1～3日、5月3～5日を除く）
※自動音声（IVR）およびキャッシュカードまたは認証番号カードの紛失・拾得のご連絡は、24時間365日受付します。
※ナビダイヤル（0570番号）は、携帯電話・PHSからは20秒10円（税抜）の通話料がかかります。
システム障害により電話でのサービスも同様にストップしており、電話で文句も言えない状態でした。
しかしながら、障害が起きた時間帯はオペレーター対応ではなく、自動音声による残高紹介とかだけだと思うので、どっちにしても文句が言えない状態でした。
でも、住信SBIの人間と話せる可能性が有る窓口が有りました。
そうです、キャッシュカードを無くしたり盗まれたりした時に電話する窓口です^^;
どうせ混み合ってて繋がらないんだろうなと思って電話してみた結果
あっさり繋がりました^^;
あれ？？
こういう時って、超絶クレーマーが関係ない窓口だといくら言っても聞き入れず怒鳴り散らす流れじゃないの？
このクレーマー大発生不可避の事態で電話があっさり繋がるということは
ネット銀行を利用する層にはそういうバカなユーザーは居ないということなのかもしれません
夜中に近所のスーパーに行って、夜勤のガードマンに野菜売れと騒いでるのと同じことだという認識が浸透してきたなら、とても素晴らしいことだと思います。
それにしてもネット銀行で定期メンテナンス以外で、自分の口座残高も見れなくなるわ、ATMで金も引き出せなくなるわって致命的過ぎて呆れますね^^;
他人の資産を預かって転がす商売してるならその辺は、二重三重にしっかりとリカバリー出来る様に準備しておくべきです。
なので私はこの銀行解約します^^;
さようなら住信SBIネット銀行
コメント