「新人の電話対応ワロタwww」を現役コールセンタースタッフが解説

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ソースはこちらになります。(新人の電話対応ワロタwww)


内容を簡単に言いますと

マニュアルにある○○(自分の置き換えるべき部分)をそのまま

○○(マルマル)と読んでしまった新人の話です。



しかも注意された新人は・・・

「マニュアル通りやりましたが?」

と事態を把握していない状態・・・


この新人の言い分としては


最初から○○を名前に置き換えると説明しなかった上司に非がある

ということでしょうか。


そう言われてしまうと、何も返す言葉が無いというか

知ってて当たり前だろう、言わなくても分かるだろうと思い込んでいた自分の認識が間違っていたのかな・・・

と思ってしまうかもしれません。


人にモノを教えることの難しさというか


自分の物差しだけで物事を考えると、とんでもない結果になる可能性が有ることを思い知らされる

非常に為になるまとめ記事だと思います。


○○(マルマル)ですと言われたお客さんの反応も気になるところですが

普通に丸々さんもしくは、丸山みたいな名前だと受け取ったかも知れません。

聞きなれない名前って、意外と近いそれらしい名前に置き換えて受け取りますよね。




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