普段のパソコントラブルはインターネット検索を使ったり、多少時間がかかってもいいものはカスタマーセンターにメールで問い合わせたりして解消していました。しかし、パソコンがフリーズしてしまい、インターネットも使えなくなった時に、直接人とやりとりができるコールセンターに電話しました。
混雑しているのか、なかなか繋がりませんでした。やっとのことで繋がっても「故障の場合は１を」など選択肢があった挙句、さらに待たされること数分で少しイライラしてきました。
しかし、電話口に出たのはイライラを払しょくさせるような上品な話し方の女性でした。こちらはパソコン操作はできますが、専門用語はあまりわからず、トラブルの経緯や画面の様子を自分のわかる言葉で説明したのですが、なんとか伝わったようで安心しました。プロなら当然のことかもしれませんが、女性はたくさんの引き出しを持っており、ここはどうか、ダメならこうしてみてはどうかとわかりやすい言葉で次々と指示を出してくれました。結局は再起動でことなきを得たのですが、女性の対応はとても良く、好印象でした。ついでに他の操作についても質問をしたのですが、これもスピーディにわかりやすく説明してもらえて良かったです。
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故障の場合は1を・・みたいなのって超ウザいですよね^^;
コールセンターで働いてますけど、自分でコールセンターに電話した時はかなりイライラしました。
パソコンのサポート系のコールセンターって上から自作PCオタクみたいなのが上から目線で対応してるイメージが有りますけど
そんな素晴らしい対応をする女性オペレーターも居るんですね^^
お客さんとして電話して待たされるということは、オペレーター側としては電話鳴りっ放しのクソ忙しい状態ですから
そんな中で当初のイライラを覆すくらいの対応が出来るのは素晴らしいと思いました！
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