クレーム 一覧

【質問への回答】クレームに上手く対応する方法は?

【質問への回答】クレームに上手く対応する方法は?

cakoiさんこんばんは! いつも質問に答えて下さり、ありがとうございます! さて、私は来月になるとこの仕事を始めてから1年になります。...

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ペコペコし過ぎると逆にクレーマーを育ててしまう

ペコペコし過ぎると逆にクレーマーを育ててしまう

クレーマーの要求は徐々にエスカレートしてきます。 最初は実害分のみ補償を求めてくるケースが多いですが あんまり媚びへつらってペコ...

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コールセンターあるある@あるある祭り

コールセンターあるある@あるある祭り

色々なあるあるネタの投稿を集めているサイト あるある祭りさん このサイトでコールセンターあるあるなるものを発見したので 投...

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クレームで手が震えなくなったら一人前?@コールセンター

クレームで手が震えなくなったら一人前?@コールセンター

クレームだけに限った話ではないのですが 電話応対中に手が震えてるオペレーター結構多いです。 クレームで怒鳴られて怖いから手が震え...

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上司を出せと言われる2つのパターン@コールセンター

上司を出せと言われる2つのパターン@コールセンター

コールセンターで働いていてこれを言われた事が無い人って居ないですよね・・・ 「上司に代われ!」「責任者出せ!」 これには2パ...

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なかなか電話が繋がらないことをオペレーターに怒鳴ることの無意味さを分かり易く例えるなら

なかなか電話が繋がらないことをオペレーターに怒鳴ることの無意味さを分かり易く例えるなら

給料日後の銀行のATMで延々と並んで待たされたことに腹を立てて ATMの機械を怒鳴りつけて蹴飛ばしてるみたいなものです。 ...

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同業の鬱憤晴らし?(元)コールセンター勤めのクレーマーについての質問への解答

同業の鬱憤晴らし?(元)コールセンター勤めのクレーマーについての質問への解答

家電のサポートセンター?で勤務をされている方からの質問です。 質問内容は私の方で要約させて頂きます。 ここから質問です*-*...

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クレーマーに怒鳴られたり、すごまれたりして怖い思いをした場合のマインドについて

クレーマーに怒鳴られたり、すごまれたりして怖い思いをした場合のマインドについて

youtubeのコメントで、怖い思いをした時の対処方法についての質問が有ってお答えしたので ちょっとこちらで皆さんにもお話したいと思い...

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クレームの受け流し方

クレームの受け流し方

コールセンターとお客さんからのクレームは切っても切れない関係に有ります。 全く関係の無い部署のことでも、同じ会社なんだからと 延...

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オペレーターに怒鳴っても無意味だということ

オペレーターに怒鳴っても無意味だということ

コールセンターに電話してくる人の中には 怒って電話してくる人も結構居ます。 会社の製品だったりサービスだったり 担...

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ちょっとでも疑問に思ったことはSVに相談するのが身の為

ちょっとでも疑問に思ったことはSVに相談するのが身の為

金融系のに限ったことではないのですが コールセンターだと高額なお金が関わることが少なくないので 契約内容などの案内違いや保険が出る出...

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オペレーターの私が客の話し方にクレームつけてみた

オペレーターの私が客の話し方にクレームつけてみた

お客さんから、離し方がビジネスライク過ぎだろとか色々お叱りを受けた経験は有るのですが こちらも人間なので、客といえど話し方で気に入らな...

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よく見ないで買った自分が悪い

よく見ないで買った自分が悪い

みなさん自分の保険の契約内容って把握してますか?? してますよね もし把握してない人が居たら今すぐ確認すべきです。 事故が...

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SVが感情表にだしてどうするの?

SVが感情表にだしてどうするの?

かなり忙しい日 明らかに不機嫌なSV多数 (※私が勤めているセンターでSVは契約社員みたいな立場で、バイトとは一応一線を越えた存...

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イレギュラーな話が出来るならクレームでも大歓迎

イレギュラーな話が出来るならクレームでも大歓迎

私は自動車保険のコールセンターで顧客が事故を起こしたときに連絡してくる部署でバイトしています。 おそらく普通の人は事故なんかめったに触...

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