コールセンター CPH 一覧

ディズニーランドやリッツカールトンで良しとされてる事がコールセンターでも通用するとは限らない

ディズニーランドやリッツカールトンで良しとされてる事がコールセンターでも通用するとは限らない

同じ条件で電話と取ってるのに何故か毎日、厄介事を抱えてるオペレーターって居ませんか? 余計な事は言わない これが鉄則だと思います...

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実務にあたっていない応対品質チェック要因による品質管理についての質問

実務にあたっていない応対品質チェック要因による品質管理についての質問

今回も質問が来たので回答したいと思います。 ここからが質問です↓ 私の勤務するコルセンでは、QCと呼ばれる肩書の方が、応対のモニ...

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通話時間の短縮方法

通話時間の短縮方法

長く勤めてる私の隠れた実力というか 無駄なテクニックというかが有ります。 特に意識した訳では無いのですが、異常に通話時間の平均値...

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後処理のみならず通話時間も短縮しろと言われるそうですね・・・

後処理のみならず通話時間も短縮しろと言われるそうですね・・・

youtubeのコメントで頂いたのですが CPHを上げろと上司に叩かれるという相談でした。 私自身全く意識したことが無いこと...

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