コールセンター 応対スキル 一覧

無茶振りやギャグを混ぜて話してくるお客さんへの対応方法

無茶振りやギャグを混ぜて話してくるお客さんへの対応方法

真面目な話の最中にも関わらず ギャグを織り交ぜてきたり、無茶振りをしてくるお客さんがいます。 そういったお客さんに対して...

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コールセンター10年選手である私の応対品質のスコアが酷い・・・

コールセンター10年選手である私の応対品質のスコアが酷い・・・

時給の査定の一環と 応対の品質の管理というかチェックというか指導というか そんな理由で、コールセンターでは、通話の録音を引っ張り...

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何を言いたいのお客さんの言いたいことを理解するテクニック

何を言いたいのお客さんの言いたいことを理解するテクニック

何を言いたいのか分らないお客さん 多いですよね でもよく考えてみて下さい。 我々オペレーターみたいに、話す仕事について...

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保留時間30秒以下にしろ・・・だと・・・・アホか

保留時間30秒以下にしろ・・・だと・・・・アホか

コールセンターの業務フローとして 分らない事や調べごとや、その他に無言時間が出来る様な場合 電話を保留にしてお客さんに待ってもら...

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電話で話すのが苦手なオペレーターに最適な自己練習方法

電話で話すのが苦手なオペレーターに最適な自己練習方法

コールセンターに勤めてる人の全員が電話で話すのが得意な人という訳では有りません。 実際私も苦手な方です。 電話で話すのと、対...

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