コールセンター トークスキル 一覧

理不尽なクレーマーからの暴言を受け流すのに最適なマインド

理不尽なクレーマーからの暴言を受け流すのに最適なマインド

暴言の嵐を浴びせてくる超絶クレーマーは実際存在していまして コールセンタースタッフの精神世界にまで踏み込んで心に打撃を与えてきます。 ...

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心を込めて仕事してる人なんて居ない。@コールセンター

心を込めて仕事してる人なんて居ない。@コールセンター

皆さんはコールセンターで働いている時 心を込めてお客さんと話をしていますか? 出来ていますか? こればっかりは無理なのかなと...

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コールセンターで働くと日常生活での会話が上手になる?

コールセンターで働くと日常生活での会話が上手になる?

コールセンターで働くと普段の会話も上手くなる そんな淡い期待を胸にコールセンターの門を叩く人も要るとか居ないとか・・・ 私の...

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日本人でも日本語が理解出来ない客が多い。への回答

日本人でも日本語が理解出来ない客が多い。への回答

PCの不具合に対するサポートにおいて 強制終了コマンドすら受け付けない状態 最終手段として電源ボタン長押しによる強制シャットダウ...

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実務にあたっていない応対品質チェック要因による品質管理についての質問

実務にあたっていない応対品質チェック要因による品質管理についての質問

今回も質問が来たので回答したいと思います。 ここからが質問です↓ 私の勤務するコルセンでは、QCと呼ばれる肩書の方が、応対のモニ...

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