コールセンター スムーズな応対 一覧

実務にあたっていない応対品質チェック要因による品質管理についての質問

実務にあたっていない応対品質チェック要因による品質管理についての質問

今回も質問が来たので回答したいと思います。 ここからが質問です↓ 私の勤務するコルセンでは、QCと呼ばれる肩書の方が、応対のモニ...

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保留時間30秒以下にしろ・・・だと・・・・アホか

保留時間30秒以下にしろ・・・だと・・・・アホか

コールセンターの業務フローとして 分らない事や調べごとや、その他に無言時間が出来る様な場合 電話を保留にしてお客さんに待ってもら...

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スムーズに対応するにはどうしたらいいのか?また、どれくらいの時間を要するのか

スムーズに対応するにはどうしたらいいのか?また、どれくらいの時間を要するのか

以前、質問をくださった短期の料金関係のコールセンターに勤めていらっしゃる女性さんから お礼のメールと共に、新たな質問を頂きましたので回...

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