コールセンター スキル 一覧

【出来かねます】同じ意味(断り文句)でも言い方で全然印象って変わるんですよね。

【出来かねます】同じ意味(断り文句)でも言い方で全然印象って変わるんですよね。

日本語には同じ意味を伝えるのにも、沢山の言い回しが存在します。 例えば、お客さんの希望に添えず断わる場合 無理です。 ...

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電話中に後処理なんか出来るの?後処理時間ゼロの凄腕が本当にいるのか?

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後処理時間を短くしろ・・・・ 短くしろ・・・ お客さんが待ってるから 早くしろ そんなことをよく言われるのがコールセ...

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名前を呼んであげよう

名前を呼んであげよう

私も習慣としてやってしまうのですが・・・ お客さんを呼ぶ時に お客様! と呼んでしまいがちなんですよね。 なぜこ...

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代替案の提示する大切さ

代替案の提示する大切さ

コールセンターではお客さんの要望に沿うことが出来ないケースがかなり多いです。 そんな時にはむげに断わるだけではなく 相応な代...

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