クレーム 対処法 一覧

心がこもってない?マニュアル通り?当たり前でしょ?そんなものはクレーマーの戯言だ!

心がこもってない?マニュアル通り?当たり前でしょ?そんなものはクレーマーの戯言だ!

ネット通販のコールセンターに勤めている方からの質問です。 クレーマーにいくら申し訳ないと謝っても 心がこもってない、マニュアル通...

記事を読む

本心でオペレーターが「申し訳ございませんでした」と言ってる訳無いよ・・・

本心でオペレーターが「申し訳ございませんでした」と言ってる訳無いよ・・・

コメントで頂いた質問への回答です。 質問内容は以下の通りです、 IT機械系のサポート、クレーム部署で働いています。 常々「大...

記事を読む

【質問への回答】大苦情を発生させてSVに大目玉くらい出社しづらいです・・・自分が原因でクレームになった場合のマインド

【質問への回答】大苦情を発生させてSVに大目玉くらい出社しづらいです・・・自分が原因でクレームになった場合のマインド

今回は質問への回答です。 家電修理受付のコールセンターで短期間契約で働く新人オペレーターさんからの質問です。 ※コメント欄で...

記事を読む

クレーマーに怒鳴られたり、すごまれたりして怖い思いをした場合のマインドについて

クレーマーに怒鳴られたり、すごまれたりして怖い思いをした場合のマインドについて

youtubeのコメントで、怖い思いをした時の対処方法についての質問が有ってお答えしたので ちょっとこちらで皆さんにもお話したいと思い...

記事を読む