コールセンターのオペレーターは電話対応が終わると対応の履歴をPCで入力するのですが
この履歴入力が下手というか無駄にダラダラと長い文章書いて読むのが面倒というか分かりにくいというか…
こんなの三行で済むだろみたいなレベルで無駄な長文書く人いますよね^^;
書かなくても分かることまで長々と書いてあることもよくあります。
書かなくても分かることが書いてないと怒るバカなSVもいたりして話したことの全てを書くというスタンスのコールセンターもあるのですが
だったら、お客様から電話がかかってきたくだりから書く必要が有りますよね^^;
無駄に長い文章を書いて大仕事を終えたみたいな自己満足をしているのかもしれませんが、その文章を後で読む人がいることを考えるべきです。
無駄に文章が長い人って話をしても無駄が多いというか回りくどい人が多いです。
丁寧イコール項数を増やして時間をかけることだと勘違いしているのかもしれませんね
コメント