隣の芝生(派遣会社)は青く見えるもの

隣の芝生(派遣会社)は青く見えるもの

コールセンターの多くは派遣会社を通しての勤務だと思います。 私も例外なくそうです。 大手のコールセンターは派遣切り対策か分かりません...

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イレギュラーな話が出来るならクレームでも大歓迎

イレギュラーな話が出来るならクレームでも大歓迎

私は自動車保険のコールセンターで顧客が事故を起こしたときに連絡してくる部署でバイトしています。 おそらく普通の人は事故なんかめったに触...

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ホスピタリティーって何だろう

ホスピタリティーって何だろう

偶然別用で私の通話の録音を聞いた派遣先の保険会社の社員が 私のその通話にホスピタリティーが無いとか指摘してきたらしい。 確か...

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世間のイメージとはだいぶ違うコールセンターの光景

世間のイメージとはだいぶ違うコールセンターの光景

コールセンターの中はどんな景色なのか 実際に働いたことの無いみなさんは恐らく チューリッヒやプロミスのCMに出てくるみた...

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世間のイメージとはだいぶ違うコールセンターのスタッフの数

世間のイメージとはだいぶ違うコールセンターのスタッフの数

私は会社としては大手のコールセンターに勤務してます。 みなさんコールセンターってどんだけの人数が電話取ってるか知ってますか? ...

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それ聞いちゃうか・・・

それ聞いちゃうか・・・

今日は、年末のせいか、先日あった地震のせいか分かりませんが 非常に忙しかった、常時10名以上の客が電話鳴らしながら待ってる状態...

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なぜコールセンターのSVは変な人が多いのか

なぜコールセンターのSVは変な人が多いのか

コールセンターの管理職 スーパーバイザー、通称SV 与えられた権限は場所によりけりでしょうが何箇所か転々としてきて 分かっ...

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終業時間間際の電話の怖さ

終業時間間際の電話の怖さ

コールセンター勤務の宿命とでも言えるでしょう 終業時間ギリギリの入電の話です。 勤務先によって違うのかも知れませ...

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電話なのになぜ笑顔

電話なのになぜ笑顔

今の職場でも前の職場でも言われたのですが 見えて無くても笑顔を作って電話で話せと言われます。 コールセンター業界の流行な...

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コールセンターの選び方

コールセンターの選び方

なぜコールセンターなのか? ほかのバイトに無いメリットが有るんですよ 経験者の人なら分かると思いますが ずばり電話...

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コールセンターで働くオジサン達

コールセンターで働くオジサン達

コールセンターのバイトにはオッサンが結構います。 しかも新しく入ってくるオッサンも結構います。 大学生に研修されてるオッ...

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SVという人たち

SVという人たち

コールセンターにはだいたいSV(スーパーバイザー)と呼ばれる立場の人間がいます。 センターによって仕事は異なるのですが、私のバ...

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コールセンターの管理者は頭数揃えるのに必死

コールセンターの管理者は頭数揃えるのに必死

コールセンターはとにかくシフトにうるさいです。 まず頭数をそろえないと成り立たない職場なので やたらシフトにはうるさいです。 ...

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可愛い子は結構すぐ辞めちゃう

可愛い子は結構すぐ辞めちゃう

最近私の職場でも有りましたし、以前から何度も何度も同じ経験が有ります。 大学生でもフリーターでも良いのですが その子がシフトに入...

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会話は全て録音されている

会話は全て録音されている

コールセンターだと、おそらくどこでも電話応対を録音してるのが 普通だと思います。 それは、お客さんとのやり取りを記録し ...

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無駄な会話はいらない

無駄な会話はいらない

これは客からの電話の話ではなく、バイト先の同僚との話 Aさん『明日、居るんだっけ?』 私『・・』 ...

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