最後まで言わせろい!!

最後まで言わせろい!!

コールセンターには、各センターによって決まったセリフというか 絶対に言わなきゃならないセリフが、マニュアルで決まっています。 ...

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英語が出来るオペレーターは神

英語が出来るオペレーターは神

コールセンターにおける花形スキルとは何だと思いますか? PCのタイピングが早いこと? クレーム処理に長けてること? ...

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女性SVが結婚出来ない雰囲気たっぷりな理由

女性SVが結婚出来ない雰囲気たっぷりな理由

コールセンターのSVには女性も多いです。 これはあくまで私の考えですが、人生において女性の 第一終着点は、素敵な男性と結...

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携帯番号くらい覚えておきましょうよ

携帯番号くらい覚えておきましょうよ

コールセンターでよくある場面として 連絡先の携帯番号を聴取することがあります。 これで意外と多いのが自分の携帯番号を覚え...

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「なるほど」「なるほどですね」はNG?

「なるほど」「なるほどですね」はNG?

「なるほど」とう返答のしかたはコールセンターではNGとされてるケースが多いです。 私も結構使ってしまうのですがこれは前にも書きました ...

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左様で御座いますか

左様で御座いますか

「左様で御座いますか」 お客さんが言ったことに、対する返答として コールセンターではよく使われる表現です。 私とし...

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○○ます

○○ます

コールセンターで働いている皆さんは 常により丁寧な言葉の言い回しをしようと心がけていると思います。 より丁寧に話そうとす...

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○○で宜しかったでしょうか?

○○で宜しかったでしょうか?

○○で宜しかったでしょうか? これはファミコン言葉と言われていて ファミレスやコンビニで多く使われたことからそう呼ばれて...

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○○の方 ○○の形

○○の方 ○○の形

○○の方 ○○の形 これらも、使うなと言われるケースが多いです。 ○○の方で言いますと 「○○の方を見て頂いて、○○の方を...

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間違った日本語?「とんでもございません」

間違った日本語?「とんでもございません」

だいぶ前の話なのですが、私の電話応対を聞いていた管理者が 「どんでもございません」は日本語としておかしいから止めろと言いました。 ...

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コールセンター業務で使うべきでない語句「もしもし」

コールセンター業務で使うべきでない語句「もしもし」

電話をする場合、誰しも第一声に「もしもし」と発する人は多いのではないでしょうか 由来としては、「申し上げる」と前おいて話始めて...

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コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

コールセンターは電話でお客さん等と話をする仕事ですので 友達や恋人と話をするのとは違った言い回しや 使うべきでない言葉が多々有り...

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転送した関係部署のオペレーターが横柄

転送した関係部署のオペレーターが横柄

コールセンターで働いていると、自分の勤める部署以外のところに 電話を転送することが多々有ります。 それは同じフロア内だっ...

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クレームの受け流し方

クレームの受け流し方

コールセンターとお客さんからのクレームは切っても切れない関係に有ります。 全く関係の無い部署のことでも、同じ会社なんだからと 延...

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地域密着型の携帯ショップの店員て大変ですね

地域密着型の携帯ショップの店員て大変ですね

某バンクの使ってないワイヤレスインターネットを解約する為に 地元の某バンクショップに行ったんですけど 携帯ショップの店員て大変だ...

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コールセンターは年末年始忙しいの?

コールセンターは年末年始忙しいの?

コールセンターのバイトは365日休み無くシフトが存在してるケースが多いです。 自分が普段所属するセンターが休みだとしても、他の...

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