ダメなおじさんおばさんは意外と多い

ダメなおじさんおばさんは意外と多い

これはお客さんにもコールセンタースタッフにも共通して言えることなのですが、世の中には意外とダメなおじさんおばさんが多いんですよ^^; ...

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サンキューコール

サンキューコール

サンキューコールと呼ぶのが相応しいか謎ですが、前に対応してたオペレーターに対してお礼を言う為にもう一度連絡してくるお客さんがたまにいます。 ...

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イタズラ電話もっとかけてよ

イタズラ電話もっとかけてよ

私的にはイタズラ電話大歓迎だったりします^^ だって日々似た様な内容の電話しかかかってきませんからね… イタズラ電話が良い感じの...

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謝るな!

謝るな!

意味不明のことで怒り出す客いますよね… コールセンターでは何故か意味不明で怒り出した客にも謝ることになってます^^; そんなつも...

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引継ぎ不足でキレられる

引継ぎ不足でキレられる

前任者の退勤時間の都合や業務分担の都合で、案件を引継いで電話をかけることがコールセンターでは多々有ります。 先日、引継ぎ内容通り開口一...

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コールセンターは企業の顔?^^;

コールセンターは企業の顔?^^;

コールセンターは企業の顔なんだから… みたいなこと言う客いますけど そうか?^^; 私的に企業にとってコールセンタ...

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絶対書いてある

絶対書いてある

そんなこと契約した時聞いてない! どこにもそんなこと書いてないぞ! みたいな発言するクレーマーいますよね^^; 紙の契約書...

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同じ穴のムジナ…

同じ穴のムジナ…

今日、同年代の人と職場にて… ここにいるおじさんオペレーターって何で今ここで働いてるんだろうねみたいな話題になったんですよ^^; ...

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【質問への回答】コールセンターを駆け回るSVの運動量は?

【質問への回答】コールセンターを駆け回るSVの運動量は?

メールでの質問への回答です。 質問内容は、コールセンター内を質問受けの為駆け回るSVの一日の運動量はどれくらいか?というものです。 ...

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後処理遅過ぎるオペレーター

後処理遅過ぎるオペレーター

後処理を無駄に急いで早くやる必要は皆無ですが、有り得ないレベルで遅い人が居るんですよ… たった三行程度の対応記録書くのに5分とかかかっ...

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【質問への回答】クレーマーを黙らせるには?

【質問への回答】クレーマーを黙らせるには?

メールで質問いただきましたのでお答えします。 ここからが質問です。 いつも拝見してます♪ 今回はト-クスキル的な質問があり...

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クレーム対応長時間してドヤ顔してるSVいるけど…

クレーム対応長時間してドヤ顔してるSVいるけど…

ヘビークレームの対応で通話時間2時間だったとか偉そうにドヤ顔で自慢してるSVいますけど それ自慢にならないだろ^^; コールセン...

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お疲れ様…無視する上司

お疲れ様…無視する上司

コールセンターに限らず、職場ですれ違う時とかって「お疲れ様」みたいな挨拶ってしますよね 私は特に重要視してませんが、挨拶も出来ないのか...

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医学部志望のコールセンタースタッフ

医学部志望のコールセンタースタッフ

資格浪人の繋ぎとしてコールセンターでバイトしてる人は多いです。 中には医学部浪人とか司法試験浪人をとかも居ますが、その人たちが実際受か...

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逆に嫌味に聞こえる様に言ってるだろ^^;

逆に嫌味に聞こえる様に言ってるだろ^^;

面倒なこと言って申し訳無いわねぇ〜 お忙しいでしょうに、こんな簡単な事で連絡して悪いわねぇ〜 話が下手で分かりづらくて悪いわねぇ...

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クレーマーの言うことに耳を傾けてみる

クレーマーの言うことに耳を傾けてみる

クレーマーは言いたいことを言ってきますが 普通の人は思った事の全てを言ってきません つまり、クレーマーが言ってくることにも実...

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