抑揚をつけて話せって言うけど具体的にどうしたら良いの?

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コールセンターで新人の頃よく言われることに

抑揚をつけて愛想良く話せ

というものが有ります。


この抑揚をつけて話せという指摘の仕方

非常に曖昧で抽象的な言い方な為、言われた本人は一体どうしたら良いの?っていう感じではないでしょうか。



ここで私なりの、抑揚のつけ方を具体的に解説したいと思います。


女性は日常生活で話相手によって抑揚をつけたりつけなかったり使い分けているケースが多く

教わらなくとも自然と素晴らしいトークが完成していたりもするのですが


男性は普段、抑揚の無い喋り方をしている方が多いので、なかなか難しい様です。


抑揚をつけろと言われると、多くの方が声の高さの上げ下げを意識しがちなのですが

これは誤りで、正確には言葉の間合いを取ることによって

抑揚が完成します。


文章で説明するのは難しいのですが

「キョウワイイテンキデスネ」

「きょう わ いぃ てんき ですね」

この二つを読み比べてみてください。


声の高さの上げ下げは関係無しに、大分抑揚がつくのが分ると思います。


どういった場合お客さんがオペレーターの話方を、事務的だの冷たいだの感じるのか?


それは、コンスタントな言葉運びでお客さんが予想されるリズムで言葉が耳に届いた場合です。


○○○○○○○○ こうきたら続きも 

○○○○○○○○○○で来ると予想出来てその通り言葉が連続してくるので冷たいだの事務的だの感じてしまいます。


これを

○○ ○  ○○○    ○  ○○○○○

みたいに不規則に与えることによって、冷たいだの事務的だのという印象は持てなくなります。

声が低かろうが高かろうがヤル気が有ろうが無かろうが関係無しに

それなりに抑揚が付いた印象をお客さんに与えるテクニックとしても使えるので


コールセンターのオペレーターには必須の概念だと言えます。


意識せずとも抑揚の有る素晴らしい話し方が出来るオペレーターは沢山居ます。

そういう人たちは、上記のテクニックを意図せず自然に使っているんですよ。


私みたいに散々SVから抑揚をつけろだの、もっと温かみの有る声を出せだの抽象的な

改善策も何も示してくれない注意を受けてきた人間だからこそ気付けた事実とも言えます。


さすがに私も最近は抑揚云々言われなくはなってきたのですが
電話が多くてダルくてヤル気なくて・・みたいな日には非常に役に立つテクニックだったりもしますので
超オススメです☆




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