引継ぎ不足でキレられる

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前任者の退勤時間の都合や業務分担の都合で、案件を引継いで電話をかけることがコールセンターでは多々有ります。

先日、引継ぎ内容通り開口一番案内したら、キレられる事案が発生^^;

なんか求めてた内容と違ったらしい…

前任者の認識と顧客のニーズが異なっていたのでしょう

顧客の伝え方が下手なのか前任者のヒアリング不足なのかは不明ですが

引継ぎって思いの外大切なんだなと痛感した瞬間でした^^;

今度から誰かに仕事引継ぐ時は少し丁寧にやろう^^

しかしながら、あそこまで怒ること無いのに…

自分の伝え方が下手だったという考えは一切無いのだろうか^^;




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