コールセンター勤務の
宿命とでも言えるでしょう
終業時間ギリギリの入電の話です。
経験された方は分かると思いますが
終業間際の入電は本気でイライラします
イライラする理由
イライラするのは
完全な運でコントロールが
できないからでしょうか
残業する可能性を高める
運用じたいも問題ありますよね
後片付けの時間は無給って
法律的にアウトじゃね？
その辺の理不尽さが
イライラに拍車をかけるんですよ。
客は悪くない
もちろん、
かけて来たお客さんに罪はありません
用事があるから設けられてる
フリーダイヤルに電話しただけです。
我々のシフトの時間とか
そんなのは全く関係ないことです。
でもイライラするのには
変わりないんですよ
イライラして話す
私の職場でも
明らかに不機嫌さを前面に出した
電話対応をしているスタッフをよくみかけます。
他人ごととして見る分には、
お客さんには罪がないんだから
普通に対応しろよと思います。
でも自分となるとやはり・・・
出さないと心がけていても
自然とイライラが出てしまったり
マニュアルに沿わない
端折った対応をしてしまったりしますね。
後味が悪い
イライラに任せた
やっつけ仕事をすると残業した上に
非常に後味の悪い帰り道が待っています。
そういう時はあきらめて
精一杯の対応をして、残業代もらって
気分良く帰るのが正しいのですが
なかなか難しいですよね
だって早く帰りたいもん！！
まとめ
終業間際の着信はイライラしてヤバい！！
早めにログアウトさせろ！！！
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