コールセンターでマスクしてるオペレーターが多い理由

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コールセンターでマスクして仕事してる人多いですよね^^;

風邪だったり花粉症だったり予防の為だったり

または、化粧する時間無くてノーメイク顔を隠したいだけだったり・・・

理由は様々です。

マスクした顔しか見たことが無いレベルでずっとマスクしてる人すら居ます。


私は今まで嫌いだったのですが何となく気まぐれで、先日マスクをしてオペレーター業務を1日やってみたんですよ

結果、意外と悪く無かったです。


慣れないせいか息苦しい感じがしたり、マスクの中が湿気で蒸れたみたいな状態になったりと若干の不快感は有りますけど


一番大きく違うと感じたのは、咳払いをしなくなったこと


言葉を喋る行為って実は生物としては非常に不自然で喉を酷使する行為でして

それを一日中途切れることなく繰り返すコールセンターのオペレーターは常に喉を痛める危険と隣合わせです。


マスクをすることによって、喉が外気に晒される時間が大幅に短縮されるので結果として喉を痛め難い環境となる訳です。


私としては風邪予防というより喉のコンディションを保つ用途としてマスクは有りだと思いました。

コールセンターのオペレーターは声を使う仕事(アナウンサーや歌手、声優など)の中でもダントツで声を酷使しまくる仕事ですから

この仕事を長く続けるには喉のコンディション管理が野球のピッチャーが肩を気遣うレベルで必要となります。


しかしながらマスクしてると見た目が微妙なのは否めませんよね^^;

どんなに髪型セットして服の配色とか気を使っても

真っ白いマスクで顔覆った時点で台無しです^^;

かといってオシャレなカラーマスクを職場でするのはちょっと微妙ですし・・・


実用用途というか、怪我した時の包帯的な位置づけで割り切ってマスクを着用するしか無さそうです。

咳払いが多い人や、喉が痛みやすい人は是非マスクをして仕事してみてください

驚く程改善されますよ!




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コメント

  1. 受付して1年未満 より:

    はっきり言ってマスクしている方の95%は、

    ・性格がキツイ(強くなれる)
    ・基本的な人格が根暗だから本当のコミュニケーション能力は無い
    ・実際の経験がないから、説得力無しの知ったかぶり

    離職率が高くなっている原因を生み出しているのは、
    マスクをしている方、していない方含めて、上記の人格の持ち主がSVやLDに
    いるからだと感じる。

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