コールセンターで使うツールの類が超絶使い難くて見難い件について

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コールセンターで電話に出たリ、保留にしたり

転送したり、履歴を入力したり

契約情報を閲覧するツール

使いやすかったためしが有りません・・・

現場で使われることを想定されていないというか

無理やり詰め込まれた感の強いツールが多いです。

研修でみっちり教わらないとどこに何が書いて有るのか分からないことすら有ります。

何故か同じことを複数入力する必要が有る履歴登録ツールだったりも・・・

後からあれも入れたいこれも入れたいで

建て増し建て増しをして残念なことになってしまってる可能性も有るのですが

もう少し利便性を考えて作った方が

コールセンターの処理能力も上がるんじゃないかなと思います。




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