ちょっとでも疑問に思ったことはSVに相談するのが身の為

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金融系のに限ったことではないのですが
コールセンターだと高額なお金が関わることが少なくないので

契約内容などの案内違いや保険が出る出ないの言い間違えは

致命的なミスに繋がります。


結構多いのは、無料だと言われてたのが無料じゃなかったとかでしょうか
色々な業界で無料キャンペーンが流行った時期というものが有って



無料無料とデカデカと書かれてるのに実は適応条件は結構厳しかったりと

無料と思って使ってたら多額の請求が・・・
という話が結構有ったらしいです。

だいたい都合の悪い情報は小さい時で※マークをつけて書いたりしてます。

はい目立ちません・・・



お客さんが、書いてある情報を見落としてということなら
コールセンターに殴りこみの電話が入ってきても
論破出来るでしょう

ただそれがコールセンターのオペレーターが原因の勘違いだったら
話しは別です。



コールセンターで嘘を教えられたら誰でも怒りますし
会社としての信用に関わります。



詳しくは書けないのですが、先日私はそんな感じのミスをしました。

でも私は一切悪くないです。

なぜか???

SVに聞いて確認した上の回答だったからです。

要するに指示ミスってことです。

しかもそのまま本社に書類上げたのはさらに別のSV

私→分からないから聞いて言われたとおり言った人

ってなだけです。



保身の為にもちょっとでも、あれ??と思ったらSVなりリーダーに質問する。

このバイトをやる上での基本です。



こうすることで全責任がSVに移るので、あとは言われたことを言うだけです。



私も当初は、自分であれこれ考えてどうしても分からないことや判断出来なかった上で
SVに相談して支持をあおぐというスタンスでやってましたが

最近は変わりました。



自分で判断することは求められて無いんですよね末端のオペレーターには

マニュアル通り、言われた通りをお客さんに話したり聞いたりして
分からないことはSVに判断を委ねる

自分で調べたり考えたりするのは時間の無駄ですし会社もそんなことを
求めてはいないんです。

それがやりたかったら自分がSVなりリーダーなりを目指せばいいだけの話です。

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コールセンターにお勤めの方でも、お客さんとしてコールセンターに電話して疑問に思ったことでも何でもお気軽に♪

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コメント

  1. ココア より:

    私も今オペレーターやってますが大変な仕事です。今精神的にやられております。
    自律神経失調症かもしれません。納得がいかない事象が重なり我慢した結果です。
    SVの指示ミスの連発で私が怒られたりでストレスが抱えきれない自分。でも仲間たちが話聞いてくれ、支えてくれてるから私は早く立ち直りたいです。

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