【質問への回答】コールセンターに喫煙室人事は存在する?

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メールでの質問への回答です。

ここからが質問です。


cacoiさんこんにちは
HPいつも拝見させていただいております。

私の勤めているコールセンターのお話なのですが
喫煙室で人事でもしてるのではないかと思うほど
喫煙者ばかりが管理者に登用されております。
私は気軽にオペレーターしていたいほうなので
管理者にはなりたくないでどうでもいいのですが
なんせタバコ管理者がまったくツカエナイ!!

手上げして的確に質疑をしても質問内容が理解できていなかったり、
お客さんの要望に対して多少イレギュラーだけど管理者の承認を貰って
パワープレーで要望に応えてあげようとしても責任を被りたくないもんだから
管理者承認もまったくしない。
朝はその日に上がっていた最新の周知の内容について管理者に質問しても
内容を理解していないし遅刻ギリギリまで喫煙室でタバコ吸っていて現れているから自席のPCすらも
立ち上がっておらずベテランオペレーターに聞いて答えだす始末。

 既存の管理者が喫煙室で気の合った自分にとって扱いやすい人間ばかり管理者へ登用の無限ループで
オペレーターとしての能力や勤怠などの業務態度も関係なく
しまいには1回目の契約更新も迎えていない入社数か月の人間まで管理者になっていたりするため
現場でただおろおろするだけで何もわからずラウンドしていたりする。

ウチの会社が異常なのかもしれませんが
cacoiさんの会社では喫煙室人事(=仲良し人事)なんてありますか?


ここからが回答です。

私の今まで居た職場で喫煙室人事が行われていたかは不明ですが

喫煙室で深まる人間関係が有るのは確かですね…
私は非喫煙者なのですが、職場に居る喫煙者の人たちは業務上関わることの無い人と謎に仲良く話していたり別の派遣会社の管理者と仲良かったりと、喫煙者である事が交友関係を広げたり深めたりすることは実際に多々有ります。

なので、喫煙室人事は絶対有ります^^;

現在の喫煙室は密室で狭いですから、喫煙室に居るだけで親近感や仲間意識が芽生えるでしょうし、同じくらいの能力がある人が2人居て二者択一になった場合

どっちを選ぶかといえば、絶対普段よく話す相手だったり、より詳しく知ってる人になりますよ

非喫煙者は、そんな場所や機会が無いのですから、少し損をしてると言っても過言では有りませんので、早急に法律でタバコを禁止にするか、タバコの値段を1本千円とかにして欲しいところですね…

質問者様の職場のケースは、この喫煙室人事が悪い方向に極端に傾いたケースでしょう

経験や能力が無い新人に近い人間が、しゃしゃり出て目立っただけで管理者に抜擢されて、結果使い物にならないなんてことはコールセンターあるあるの1つですが、喫煙者がなんか特権を持ってるみたいな振る舞いをしてるのは異常ですよ^^;

1度SVより上の立場の人間なり本社のしかるべき部署に密告した方が良いかも知れませんね…

管理者が使えないと思われた時点で管理者失格ですし、それがループして通例かしてるのはおかしいです^^;

質問者様の職場が1日も早く働きやすく改善されることを願っています。




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