PCの不具合に対するサポートにおいて
強制終了コマンドすら受け付けない状態
最終手段として電源ボタン長押しによる強制シャットダウンを提案
しかし企業側としては、若干無理やり感の有る、強制シャットダウンの操作を
お客さんにさせるにあたっては
お客さんの同意の上
お客さんが自己責任でやった
これを予め承諾してもらう必要が有る訳です。
質問の内容によると、今回のお客さんはそれに断固として応じない姿勢
電源ボタンを長押しするリスクも会社側で被れと要求・・・
まぁ無理な訳ですが。
そもそも、電源ボタン長押しくらいで壊れるパソコンなんか
今回だけ運良く治ったとしてもすぐ壊れるって話なんですが
それは置いておいて
今回の質問者様の応対に関しては全く落ち度は無いと見受けられます。
業務フローに沿ってリードしてる訳ですから
それに対してお客さんが納得しなかったり怒ったりするのであれば
それは業務フローやマニュアルを作った会社の責任です。
仮に、どうせ壊れやしないだろうと独断で
あたかも当然の操作かのように電源ボタンの長押しを誘導したとしましょう・・
ほぼほぼそれでパソコンが壊れることなんか無いのですが
万が一のリスクが有る限り、これはやってはいけないガイド方法なんですよね。
私はやってしまうかも知れませんが・・・
電話で提示された操作方法が出来ないなら後は
持ち込み修理にでもするより他無いですから
あまり気に留めず忘れてしまって良いくらいの電話内容だと思いました。
PCやスマフォって最近わりと年輩層にも普及してきて
良い傾向だとは思うのですが
やっぱり、小さい頃からそういったモノに慣れ親しんだ世代とは違って
自分の視線で説明しようとしても全く伝わらないケースって多いんですよね
オペレーター「とりあえず再起動しましょう」
客「はぁあああ？？」
そこからかい！！みたいな
近所のソフト●ンクショップでお婆さんがiPhoneの操作をスタッフの人に尋ねてました
「電話が鳴っても出られない」「メールが開けない」
そもそも何が間違ってるか
何でも売れれば良いやっていう姿勢は良くないですよ全く・・・
でもちゃんと使い方覚えて
孫とスカイプでビデオ通話するくらいになれれば
幸せになれるのかなと思いましたね。
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