担当者に伝言してくれとか言っとけみたいなクレームって結構多いです。
一言一句全部復唱しろと要求してくる面倒なクレーマーがたまにいまして、私の場合、だらだらと言われたことを一言一句メモはしませんので当然クレーマーが言ったことは全て言えず、キレられるという事案が過去に何度かありました。
その類のクレームって、単に○○って人が文句言ってるよくらいが伝われば事足りますから、要点だけ抑えてメモしてけば問題ないのに、この手のクレーマーは何なぜかやたら神経質なんですよね。
極端な話、通話は録音されているので、メモをとる必要すらありません。
一言一句漏らさずメモをして連携出来るオペレーターもいるかもしれませんが私的には効率が悪いなと思ってしまいます。
子供の頃、親とか学校の先生に怒られて、注意されたことや気をつけることを何個か言われて、後日また同じことで怒られて、この前何て言ったっけ？とか聞かれても、言えませんでした。
そもそも反省をしていないからです。
ちょっと話が反れましたが、一言一句言え系ラーメンならぬクレーマーに当たった時の対処方法としては、クソ真面目に一言一句メモして復唱するか、私の様に開き直るか、もしくは、あとで録音確認してやりますみたいな事言うとか。(もちろん言うだけ)
特殊な人間に対して特別な対応をする必要はないというのが私の考えなので、特殊な要求に対しては適当な対応で構いません。
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