コールセンターで使う言葉あれこれ 一覧

大丈夫って何?

大丈夫って何?

大丈夫です。 コールセンターでも使う人は多いフレーズですね 肯定する意味で使われることが多いとは思いますが 先日コンビニで...

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よろしかったでしょうか…なぜ使うの?

よろしかったでしょうか…なぜ使うの?

よろしかったでしょうか? 以前も何かしらの話題にしたことは有るのですが、未だに生活の様々な場面で耳するフレーズなんですよ^^; ...

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ごめんくださいませ

ごめんくださいませ

割と年配の女性のオペレーターが電話切る時に言う「ごめんくださいませ」 ビジネス用語として使うべきではないという意見もあれば、日本語とし...

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善処なんて普段言わないだろ…

善処なんて普段言わないだろ…

先日近くの席に座ってる割と若い女オペレーターが「善処いたします」を多用してまして… かなり違和感感じました^^; 意味と...

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「えー」とか「あのー」を無くすのは無理

「えー」とか「あのー」を無くすのは無理

コールセンターのオペレーターは電話対応の評価みたいなのを定期的にされて、あれこれダメ出しされることが有りまして… 先日「あのー」とか「...

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改めて日本語って難しいと思いますね

改めて日本語って難しいと思いますね

郵便物は届いておりますか? これは企業側のモノがお客様の元に届くということで 届いておる という謙譲語を使いますが ...

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「できかねます」の何が悪い

「できかねます」の何が悪い

居るんですよ… 国語学者気質のクレーマー^^; 「できかねます」は失礼だ客を馬鹿にしてるとか言い出して 正しくは「いた...

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1つなのに等、明らかなのに様

1つなのに等、明らかなのに様

日本人の特徴なのかもしれませんが 間違えなく明らかな事なのに、お客さんに対して 「●●な様でございます」とか言う人いますよね^^...

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コールセンターのオペレーターによるあげ足とりの例

コールセンターのオペレーターによるあげ足とりの例

OP「それでは契約内容を確認します。」 客「ええと、このIDを読めば良いの?」 OP「いえ、当社にはIDというものは存在しません...

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改めて深く考えてみると日本語って難しいなって思う

改めて深く考えてみると日本語って難しいなって思う

日本語は難しい・・・ 自分自身もそうですが、色々なオペレーターがお客さんと会話しているのを聞いていると 明らかにお客さんに言...

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「あくまで」ってみんなよく使うけど、その使い方合ってるの?

「あくまで」ってみんなよく使うけど、その使い方合ってるの?

あくまで~ あくまでも~ 使ってる人多いですよね 私も使ってますが、意味はあまり考えたことが有りませんでした^^; ...

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コールセンターで一度は使ってみたい言葉「あまつさえ」

コールセンターで一度は使ってみたい言葉「あまつさえ」

あまつさえ あまつさへ 【剰え】 《副》そのうえに。それだけでなく。おまけに。 主に悪い事が重なる場合等に使われる言葉みたいで...

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お客さんに「ご申告頂けますか?」と言うのは失礼?

お客さんに「ご申告頂けますか?」と言うのは失礼?

結構普通に使ってる人が沢山居るのですが お客さんに対して 「今ご申告頂いた内容ですとー」とか 「ご申告頂けますかー」とか・...

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意味の無い「はい」を肯定と捉える客

意味の無い「はい」を肯定と捉える客

電話応対時、特に意味を持たない「はい」を連発する人多いですが 揚げ足取り系のクレーマーは、その意味を持たない「はい」を肯定と解釈したこ...

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自称日本語学者の相手はする必要無し

自称日本語学者の相手はする必要無し

日本語学者ですか?ってレベルで、敬語に煩いお客さんがたまにいます。 何を言ってもいちいち突っかかってくるは、揚げ足をとってくるはで話に...

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否定も同調もしない魔法のフレーズ

否定も同調もしない魔法のフレーズ

馬鹿みたいな独自理論を基地外レベルで繰り返されたりして返答に困り無言になってしまうことって有りますよね そんな時に使える魔法のフレーズ...

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