日々の業務での教訓 一覧

話し方に異常に敏感な客

話し方に異常に敏感な客

些細なニュアンスだったり、口調で高圧的だのトゲがあるだの騒ぎだす客いますが… それをあえて口に出して文句言ってくる人間が今までどんな人...

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客は嘘つき

客は嘘つき

よくSVに「だってお客さんが●●っていってるんですよ!」みたいな質問してるオペレーター見かけますけど、無意味な抵抗です^^; お客さん...

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感情が声に現れてしまう人

感情が声に現れてしまう人

コールセンターの仕事 思う様な反応をしてくれないお客さんも多いわけでして… 仕事中イライラする場面は多々あります。 そ...

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せっかくなら学ぼう

せっかくなら学ぼう

新商品とか新サービスとか 法改正で業務フローが変わったりとか… そんな時 新しいこと覚えるの面倒だとか思わずに、いち企業が...

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念の為じゃなねーよ

念の為じゃなねーよ

電話終わってから念の為とか言ってLDとか隣の人に質問してる人いますけど ダメだろ^^; 念の為もなにも少しでも不安が有るから確認...

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謝るな!

謝るな!

意味不明のことで怒り出す客いますよね… コールセンターでは何故か意味不明で怒り出した客にも謝ることになってます^^; そんなつも...

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引継ぎ不足でキレられる

引継ぎ不足でキレられる

前任者の退勤時間の都合や業務分担の都合で、案件を引継いで電話をかけることがコールセンターでは多々有ります。 先日、引継ぎ内容通り開口一...

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声が女みたいな男

声が女みたいな男

声が高くて電話だと女に間違えられる男 逆に声が低くて男に間違えられる女 たまにお客さんでいるのですが、それに対して突っ込みと...

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君には無理だよ・・諦めさせるのも愛情

君には無理だよ・・諦めさせるのも愛情

この客は、うちの会社の商品やサービス使うの絶対無理!!!みたいなレベルで向いてない客居るんですよ 年齢等の属性が原因の場合も有れば、単...

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「言ってる意味が分からない」と言われた話

「言ってる意味が分からない」と言われた話

先日、対応中に「言ってる意味が分からない」とお客さんに言われ… 若干イラっとした事案が有りました。 結果、私の案内は確かに的外れ...

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客層が悪いのでは無くて、コールセンターに電話してくる人が…

客層が悪いのでは無くて、コールセンターに電話してくる人が…

うちの会社は客層が悪くて馬鹿な客ばかりだとお嘆きのコールセンタースタッフの皆さん 確かに商品やサービスによって客層の違いは有りますけど...

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客は待つことをそこまで嫌がってない

客は待つことをそこまで嫌がってない

鳴り止まない電話のなか、待ち時間10分のお客さんからの電話… なんか出たくない気持ち有りますよね^^; でも出てみると意外と普通...

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上司に代われ!!!の行く末

上司に代われ!!!の行く末

コールセンターで働いている皆さんなら一度は「上司に代われ!!」と言われたことが有ると思います。 コールセンターで言われたくないフレーズ...

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好きなことで生きていくことは本当に幸せなのか?

好きなことで生きていくことは本当に幸せなのか?

コールセンタースタッフの殆どは自分がどこの会社のコールセンターで働くのかを選べません トヨタ車が好きでも、ホンダのコールセンターに配属...

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息がマイクにかかっただけで笑っただろって…

息がマイクにかかっただけで笑っただろって…

息がマイクにかかった音に過剰反応して今笑っただろとか、溜め息ついただろとか言う人居ますよね^^; そういう人って、笑われたり呆れて溜め...

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本当に困ってる人なんか知るか

本当に困ってる人なんか知るか

コールセンターに自慢話をする為に電話してくる人はまずいませんので コールセンターに電話してくる人の大半は何かしらの問題を抱えています。...

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